'אלפי' לקוחות TSB לא שילמו שכר ואילצו את הבנק להנפיק כספי חירום

Tsb Bank Plc

none

אלפי לקוחות TSB נותרו ללא גישה לשכרם, לאחר שמערכות הבנק התרסקו בין לילה.



לקוחות פנו לרשתות החברתיות כדי לטעון כי לא שולמו להם - כשהרווחים, ההטבות, הפנסיה ותשלומים אחרים עדיין נותרים.



קוראת המראות קרי לואיז אמרה כי לא הייתה מסוגלת לשלם עבור פיקדון בדירה הבוקר, כשהיא מתעוררת עד 'כלום' ביום התשלום שלה בסך 900 ליש'ט.



״ציפיתי לשכר שלי הבוקר והתעוררתי בלי כלום. יש לי פגישה לפני העבודה להפקיד פיקדון לדירה ועכשיו אני לא יכול לעשות זאת.

'TSB הרסה הכל. אני שבור לב. לא היה הסבר, אין הגבלת זמן או משהו. זה קורה לעתים קרובות מדי ואחרי זה אחליף בנק. אני לא מאמין, 'הסביר הלקוח.

האם נפגעת מההפסקה של TSB? צור קשר: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk



קרי חוששת שלא תוכל לבצע את המועד האחרון לבוקר יום שישי לתשלום הפיקדון שלה

קורא אחר אמר לנו ששכרו לא הופיע, למרות שהונפק על ידי מעסיקו וגרם ל'סיוט מוחלט '.



זה מגיע ימים ספורים לאחר שדו'ח מכוער של משרד עורכי הדין סלוטר ומאי מתח ביקורת על דירקטוריון TSB על היעדר 'שכל ישר' לקראת אסון ה- IT בשנה שעברה לאחר שדרוג מערכות השתבש בצורה מרהיבה.

canelo fight time בריטניה

בהודעת TSB ביום שישי נמסר כי הבנק חווה 'עיכובים'.

'כמה תשלומים לחשבונות TSB התעכבו בין לילה ואנו עובדים על עיבודם בהקדם האפשרי היום.

'אנו מתנצלים על אי הנוחות שגרמה לכך ונדאג שהלקוחות לא יישארו מחוץ לכיסם.'

אם קיבלת עלויות נוספות עקב הפסקה של היום, שמור על כל הקבלות, יומני השיחות והחשבוניות שבהן תוכל להשתמש כדי להגיש תביעה לאחר שהבעיה נפתרה.

הבנק מסר כי ההנפקות החלו בין לילה

אבא רגליים ארוכות עם כנפיים

הבנק אמר כי לקוחות & apos; כרטיסים עדיין עובדים לתשלומים ומשיכות, וכי מי שזקוק למזומן חירום יכול ליצור קשר באמצעות המספר שבחלקו האחורי של הכרטיסים.

'אם לקוחות TSB זקוקים למזומן חירום או שיש להם שאלות הם יכולים לבקר אותנו בסניף או ליצור איתנו קשר באמצעות המספר שעל גב הכרטיס שלהם', נכתב בהודעה.

'לקוחות עדיין יכולים להשתמש בכרטיסיהם לביצוע תשלומים או למשוך מזומן'.

ההתלבטות באפריל 2018 עוררה את אחד ממשברי מערכות הבנקאות הגדולות ביותר בבריטניה אי פעם והביאה לכך שבוס TSB לשעבר פול פסטר התפטר. (תמונה: REX/Shutterstock)

הטעות האחרונה מגיעה לאחר התמוטטות ה- IT של המלווים באפריל האחרון, מה שהשאיר 1.9 מיליון אנשים לא יכולים לגשת לכספם - חלקם במשך שבועות.

בחודשים שלאחר מכן, נהרו לקוחות מהבנק שאיבד 10 לקוחות על כל אחד שהרוויח.

ההפסקה התרחשה לראשונה כאשר מערכות TSB אמורות להיות מועברות ממחשבי Lloyds למסד נתונים חדש של TSB.

הבנק אמר כי חלק משירותיו, לרבות בנקאות מקוונת, ביצוע תשלומים או העברת כספים, יופסקו בסוף השבוע באפריל.

אולם הבעיות נמשכו שישה שבועות - וחרגו בהרבה מהצפוי.

מאוחר יותר התברר שאנשים מסוימים קיבלו גישה ללקוחות אחרים & apos; חשבונות - כשלפחות אדם אחד רואה יתרה זמינה של יותר מ -20,000 ליש'ט ואדם אחר יזוכה ב -13,000 ליש'ט לאחר הכניסה מחדש.

דווייט יורק והארווי

זמן קצר לאחר מכן, מנהל הבנק, פול פסטר, ויתר על הבונוס שלו בשווי 2 מיליון ליש'ט מול ועדה של חברי פרלמנט והתפטר.

מאוחר יותר מסרה TSB כי היא ספגה הפסד סטטוטורי לפני מס של 105.4 מיליון ליש'ט בשנת 2018 על רקע הטעות.

הבנק מסר כי ההתמוטטות ההרסנית של מערכת ה- IT שלו הביאה ל -330.2 מיליון ליש'ט עלויות, הקשורות לפיצויי לקוחות, משאבים נוספים והונאה.

בסך הכל, 80,000 לקוחות העבירו את חשבון הבנק שלהם מ- TSB בשנת 2018 - 30,000 יותר מאשר 2017.

המנכ'ל החדש של הבנק דבי קרוסבי אמור לעדכן את שיפוץ האסטרטגיה שלה ב- TSB ב -25 בנובמבר.

none